審時度勢 保持定力 創新(xīn)手段 志(zhì)在必得

    4月6日，集團公(gōng)司分(fēn)别職能(néng)部門和4S店(diàn)召開了4月份的月度工(gōng)作(zuò)會議，會上集團通報了3月份的整體(tǐ)完成情況，相關4S店(diàn)總經理(lǐ)、經理(lǐ)分(fēn)别就各自任務(wù)和主要KPI的完成情況作(zuò)了優項分(fēn)享和弱項整改彙報。肖總就市場、銷售、售後、客服等工(gōng)作(zuò)分(fēn)别作(zuò)了要求和部署。最後，許董對3月份的工(gōng)作(zuò)進行了總結點評，并對4月份的工(gōng)作(zuò)提出了具(jù)體(tǐ)要求。
    一、審時度勢、保持定力。1、當前的形勢：市場混亂，史無前例。①由于受國(guó)六A在 6月份退坡政策的影響，以及工(gōng)廠一季度考核和新(xīn)能(néng)源車(chē)降價的影響，帶來燃油車(chē)的降幅史無前例，市場的價格混亂也史無前例。②新(xīn)能(néng)源車(chē)增長(cháng)迅猛，常州市場3月份占比達39.74% ，其中(zhōng)比亞迪上牌1396台，特斯拉819台，頭部效應越發明顯。 2、我們的現狀，量質(zhì)未達預期。①常州地區(qū)市場份額降到了曆史最低點，隻有(yǒu)11.06% ，同比降4.44%，環比降2.01% ，非常州地區(qū)的市場份額，也未達預期。市場份額是衡量我們工(gōng)作(zuò)好壞的試金石，目前這種現狀，一定要改變。 ②價格混亂，很(hěn)多(duō)部門價格沒有(yǒu)守好，已降到無底線(xiàn)，這也必須立即刹車(chē)。③整體(tǐ)感覺我們的戰鬥力有(yǒu)退化現象，這方面必須引起我們的高度重視。3、保持定力，審時度勢，沉着應對。①我們要看到整體(tǐ)市場的銷量依然很(hěn)大且在增長(cháng)，以3月份常州市場為(wèi)例，上牌量仍達10902輛，同比7066輛增長(cháng)54% ，環比8742輛增長(cháng)24.71% 。②3月份的混戰，4月份不可(kě)能(néng)再現，我們須保持冷靜。③在油車(chē)中(zhōng)，仍有(yǒu)做的較好的品牌，以寶馬為(wèi)例，常州市場3月份上牌了961輛排第二，因此，我們必須學(xué)先進，沉着應對。
    二、創新(xīn)手段，尋求突破。1、傳統的營銷須轉變重心。①各部門要高度重視微信自媒體(tǐ)的運用(yòng)，通過微信、短視頻、直播等熱門的新(xīn)媒體(tǐ)形式加大傳播力度，提高聲量，增加線(xiàn)索，實現轉化；②要高度重視老客戶的維護和客戶的體(tǐ)驗，這是确保我們客戶源源不斷的保證，隻有(yǒu)維護好老客戶，重視好客戶體(tǐ)驗，才能(néng)獲得老客戶轉介，才能(néng)減少客戶的不正常流失。③要高度重視員工(gōng)的銷售能(néng)力和接待能(néng)力。我們一些部門客流并不差，但成交很(hěn)低，究其原因，就是我們員工(gōng)的銷售能(néng)力和接待能(néng)力還有(yǒu)待提高，沒能(néng)牢牢地抓住客戶，因此，各部門要加強能(néng)力培訓，尤其是針對一線(xiàn)員工(gōng)，總經理(lǐ)和銷售經理(lǐ)要親自抓。2、銷售質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量必須堅持。①一定要抓好銷售質(zhì)量，确保一定的毛利，對衍生業務(wù)，一定要做到100%開口率。②服務(wù)質(zhì)量一定要提升，要抓好一次修複率和減少客戶等待時間，客戶的回頭率、對品牌的認知度、一定毛利率的維持、傭金的少支付等，均來自于服務(wù)質(zhì)量的提升。③服務(wù)營收必須重點突破，各部門必須保持每月100%完成，否則，我們就沒有(yǒu)出路。3、管理(lǐ)思路須适應市場的發展，學(xué)習先進要作(zuò)為(wèi)常态化的工(gōng)作(zuò)。①我們要時刻把脈市場的發展動态，在管理(lǐ)思路上不斷适應形勢的發展。②要把學(xué)習先進作(zuò)為(wèi)一項常态化工(gōng)作(zuò)，否則就沒有(yǒu)目标，沒有(yǒu)方法。③要有(yǒu)高度的責任心，務(wù)實工(gōng)作(zuò)，抓好各項工(gōng)作(zuò)的落地。
    三、抓好每刻、志(zhì)在必得。1、堅定信心，一刻不松。①我們要認真總結上月的工(gōng)作(zuò)，找出利弊得失及應吸取的教訓，做到揚長(cháng)避短。②要抓好過程控制，做好每日檢核。③要抓住問題的要害及重點，做到以點帶面。2、統一思想，凝聚共識。①要加強與員工(gōng)溝通，明确要求，形成共識。②要深刻領會集團的要求，逐項對各項KPI指标抓好落實。③要不斷完善激勵機制及獎懲措施，激勵先進，鞭策落後。3、完成指标，志(zhì)在必得。①一定要樹立指标意識，市場份額等意識，做到創優争先，志(zhì)在必得。②4月份一定要争取量質(zhì)齊升，做到二季度開門紅。③領導幹部要身先士卒，做好表率，始終保持良好的精(jīng)氣神。
    總之，4月份希望大家一定要認真總結3月份的成敗得失，審時度勢，保持定力，學(xué)先進、趕進度，在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)多(duō)用(yòng)點心思、多(duō)花(huā)點功夫，全力以赴，努力實現二季度開門紅，為(wèi)今年任務(wù)的完成打下堅實的基礎。