牢牢把握當前機遇 全力跑赢市場大盤

    2月3日，集團公(gōng)司分(fēn)别職能(néng)部門和4S店(diàn)召開了2月份的月度會議。會上集團公(gōng)司通報了1月份的完成情況，相關4S店(diàn)的總經理(lǐ)、經理(lǐ)分(fēn)别就任務(wù)完成情況和主要KPI指标完成情況作(zuò)了優項分(fēn)享和弱項整改彙報。肖總就銷售、售後分(fēn)别作(zuò)了工(gōng)作(zuò)要求。最後，許董對1月份的工(gōng)作(zuò)進行了點評，并對2月份的工(gōng)作(zuò)提出了具(jù)體(tǐ)要求。
    從1月份來看，雖然售後完成的較好，相當一些部門也能(néng)響應集團号召，牢牢抓住機遇，做出了較好的業績，但由于較多(duō)一些部門錯誤地估計了當前的形勢，沒有(yǒu)把工(gōng)作(zuò)抓在前面，造成後面變得非常被動，緻使完成的很(hěn)不理(lǐ)想，這對我們來說是一個教訓。對此，許董一方面對完成好的部門進行了表揚和肯定，另一方面對完成不好的部門進行了批評和警告，希望大家要引以為(wèi)戒，認真總結經驗，深刻反思不足，争取在2月份迎頭趕上，并要求各部門在任何時候都要牢牢緊盯市場，一着不讓，确保時間進度同步，各項工(gōng)作(zuò)都要統籌兼顧、抓好重點。對2月份的工(gōng)作(zuò)，許董要求各部門：牢牢把握當前機遇，全力跑赢市場大盤。
    一、形勢再認清，牢牢把機遇。1、從整體(tǐ)形勢看：（1）2021年汽車(chē)流通行業預測，全國(guó)乘用(yòng)車(chē)銷量将同比增長(cháng)6.1%，其中(zhōng)轎車(chē)增幅5.4%，SUV增幅7.4%，而2020年則分(fēn)别同比總量下降了7.3%，SUV下降3%。這給了我們一個信号：2020年雖然受新(xīn)冠疫情影響，市場總量有(yǒu)所下降，但在我們這個區(qū)域，後疫情期間銷量實現逆勢反彈，增幅較大，客戶購(gòu)買力也比較強勁；而2021年預測總量将會增長(cháng)，這說明我們的市場形勢會更好。（2）有(yǒu)專家預測，由于2021年國(guó)家還會采取一系列拉動内需和促進雙循環的措施，中(zhōng)國(guó)GDP增幅将達到7%-9%，因此我們要看到總體(tǐ)形勢在不斷向好。（3）從上牌量來看，去年12月份和今年1月份都有(yǒu)所增長(cháng)，各部門必須緊盯市場份額，充分(fēn)認清形勢，堅定信心，抓住時機。2、從當前時機看：2月份進入春節，受疫情影響，出外的人較少，本地的人會較多(duō)，因此，本地人進店(diàn)的可(kě)能(néng)性較大，而且今年很(hěn)多(duō)企業的分(fēn)配較晚，這些都會促進消費， 2月份仍是銷售的機遇點。3、要牢牢把握當前：我們在任何時候都不能(néng)松懈，要牢牢抓住每一天，要吸取一月份的教訓。特别是市場工(gōng)作(zuò)，要有(yǒu)主動意識，要抓住重點，大力精(jīng)準營銷。
    二、思想再拓寬，工(gōng)作(zuò)夯紮實。1、拓寬思路，适應當前：工(gōng)作(zuò)的思路一定要适應當前的形勢，要創新(xīn)思維，改變原來落後的傳統思維，要融入當前的信息化時代，擁抱大數據。特别是客流較少的部門，總經理(lǐ)、經理(lǐ)一定要認真思考，要采取一切措施提高集客，要通過大數據分(fēn)析原因，運用(yòng)好信息化工(gōng)具(jù)，不要坐(zuò)以待斃。2、抓住要點，一刻不松：每個部門針對各項工(gōng)作(zuò)一定要把握重點，思路清晰，銷售應如何抓、售後應如何抓、市場應如何抓，應十分(fēn)清楚，要瞄準目标，堅韌不拔，久久為(wèi)功，一刻不松。總經理(lǐ)、經理(lǐ)要有(yǒu)責任心和擔當意識，做好表率，吃苦在前，沉下身心，圍繞市場和客戶下足功夫，并不斷做強自己。3、措施紮實，保持進度：（1）各項工(gōng)作(zuò)都要周密規劃，明确時間進度，要踏踏實實，一步一個腳印。例如：銷售上，各項任務(wù)指标要細化分(fēn)解到每個人、每一天，職責要明确，措施要紮實。（2）任何時候都不要輕易放棄，辦(bàn)法要多(duō)樣，沒有(yǒu)解決不了的困難。因此，我們的工(gōng)作(zuò)一是要抓早，二是要細化，三是發現差異要有(yǒu)挽回的措施，思路要拓寬，工(gōng)作(zuò)要紮實。
    三、信心再鼓舞，全力赢大盤。1、統一思想，上下一心：總經理(lǐ)、經理(lǐ)要抓好團隊建設，樹立信心，鼓舞士氣。（1）工(gōng)作(zuò)是靠大家做的，一定要調動每個員工(gōng)的積極性，緊緊依靠全體(tǐ)幹部員工(gōng)，要多(duō)鼓勁，多(duō)做工(gōng)作(zuò)，形成共識。（2）要組織員工(gōng)多(duō)開會，把問題擺到桌面上來，好的要樹榜樣，不好的要批評，幫助員工(gōng)提高。2、緊盯市場，知己知彼：（1）我們要把業績做好，一定要時刻盯住競争品牌和競争對手，要摸清他(tā)們工(gōng)作(zuò)的開展情況、了解客戶群體(tǐ)的思想動态，及時采取應對措施，冷靜應對，不慌不亂。（2）從1月份常州市場來看，有(yǒu)的品牌之所以做得好，是因為(wèi)市場基礎紮實、客戶滿意度高、老客戶轉介紹多(duō)，我們要學(xué)習他(tā)人好的經驗和方法，也要不斷發揚自身優勢，做到揚長(cháng)避短。3、量質(zhì)齊升，跑赢大盤：經營中(zhōng)時刻要保持量質(zhì)齊升，特别是要不斷提高客戶的滿意度，增加客戶體(tǐ)驗，才能(néng)不斷吸引回頭客，從而跑赢大盤。在銷售方面，圍繞提高銷售質(zhì)量：（1）與工(gōng)廠加強溝通，把政策吃透。（2）抓好價格的三級管理(lǐ)：一是汽車(chē)管理(lǐ)部要成立猜價小(xiǎo)組，評估價格是否合理(lǐ)；二是各部門申報超OA限價的比例不能(néng)超過10%,對于集團制定的價格要有(yǒu)嚴肅性。（3）把衍生服務(wù)做上去：一是資金部要專門針對金融衍生與各部門做好一對一的溝通分(fēn)析；二是各部門要把握好時機和市場特點，做好衍生，聚少成多(duō)。在售後方面，圍繞提高售後盈收：（1）事故車(chē)：要通過延保和優質(zhì)服務(wù)，與相關部門的配合能(néng)盡可(kě)能(néng)的多(duō)争取。（2）一般維修：一是要把一次修複率、客戶等待時長(cháng)，車(chē)輛預檢和全檢好好貫徹下去；二是前台接待要有(yǒu)熱情的工(gōng)作(zuò)态度和專業的業務(wù)技(jì )巧，給客戶賓至如歸的感覺。（3）三包索賠，要充分(fēn)利用(yòng)好工(gōng)廠政策，提前邀約質(zhì)保到期的客戶做好車(chē)輛維護，提高客戶滿意度。
    總之，2月份是非常重要的一個月，我們一定要正确認清形勢，牢牢把握機遇，緊緊圍繞市場、客戶，把各項工(gōng)作(zuò)抓早、抓細、抓實，把自己做優、做強，全力跑赢市場大盤，為(wèi)實現全年目标打下堅實基礎。