抓住機遇 全力以赴 确保“金九”出成效

    9月4日，集團公(gōng)司分(fēn)别職能(néng)部門和4S店(diàn)召開了9月份的月度工(gōng)作(zuò)視頻會議，會上集團通報了8月份的整體(tǐ)完成情況，相關4S店(diàn)的總經理(lǐ)、經理(lǐ)分(fēn)别就各自任務(wù)和主要KPI的完成情況作(zuò)了優項分(fēn)享和弱項整改彙報。肖總就市場、銷售、售後、客服等工(gōng)作(zuò)分(fēn)别作(zuò)了要求和部署。最後，許董對8月份的工(gōng)作(zuò)進行了總結點評，并對9月份的工(gōng)作(zuò)提出了具(jù)體(tǐ)要求。
    一、認清形勢、抓住機遇。1、當前的形勢，不容樂觀。當前國(guó)内外經濟形勢錯綜複雜，7-8月份又(yòu)受缺芯和疫情的影響，同比與環比都呈現下降趨勢，市場份額也不容樂觀，希望各部門充分(fēn)認識并引起高度重視。2、我們的現狀，十分(fēn)嚴峻。7月和8月的銷售完成情況都不理(lǐ)想，特别是常州地區(qū)的市場份額對照目标差距也較大。對此，我們必須要加大同城同品的密采頻次，做到知己知彼，并及時調整銷售話術，參照行業先進水平和曆史最高水平，提高份額、提升競争力。售後方面較多(duō)部門也出現下降，雖然客觀上受疫情影響，但我們主觀上必須以積極的姿态面對困難，采取措施。售後經理(lǐ)要總結反思，高度重視一般維修、三包索賠和事故車(chē)，要始終圍繞提高一次修複率和客戶滿意度開展工(gōng)作(zuò)。面對當前的嚴峻現狀，我們唯有(yǒu)一往無前、迎難而上，沒有(yǒu)退路。3、“金九”的到來，要牢牢抓住。9月份，要抓住中(zhōng)秋國(guó)慶兩節的剛性需求；抓住疫情好轉、秋高氣爽利于出行的市場機遇，堅信市場會好于7月和8月，認清形勢、一改頹勢，樹立補缺口意識，重視客戶維護和品牌宣傳，把前面落下的後面補回來。另外，揚州富豪和揚州寶華兩個主力店(diàn)即将正常營業，要做好動員和規劃，激勵員工(gōng)更好地完成任務(wù)、彌補缺口。
    二、全員動員、全力以赴。1、統一思想，迎戰“金九”。對于零售行業，進入9月，就是進入全年度最好的月份之一，我們要上下一心、擰成合力，牢牢抓住“金九”的機遇。2、周密計劃，全體(tǐ)行動。要在充分(fēn)調動員工(gōng)積極性的基礎上，凝成共識，制定周密計劃。無論是一線(xiàn)還是二線(xiàn)，全體(tǐ)幹部員工(gōng)都要行動起來，圍繞目标、全力以赴。同時要做好工(gōng)廠溝通、貨源準備和員工(gōng)激勵等工(gōng)作(zuò)，确保各項措施到位。3、加大力度，加深密度，抓緊抓早。圍繞提質(zhì)增量，一方面要提升集客，一方面要提升成交率。集客方面，對于不能(néng)形成有(yǒu)效助力的市場計劃，要多(duō)争取工(gōng)廠支持，加大、加深廣宣和客戶關愛等各方面渠道的力度、密度，做到立體(tǐ)交叉、抓緊抓早，全員動員、全力以赴、迎戰“金九”。
    三、夯實措施、确保成效。1、目标明确，時間節點明确。要明确銷售和售後的各項目标，以及明确達成目标的各項KPI過程指标，包括完成各項指标的時間節點。2、措施精(jīng)準，勤于檢查，确保工(gōng)作(zuò)落地。采取措施一定要精(jīng)準，要抓重點、接地氣，并在實施過程中(zhōng)及時發現問題，及時調整方案，确保施策精(jīng)準，并産(chǎn)生成效。另外，工(gōng)作(zuò)布置後要勤于檢查，充分(fēn)利用(yòng)管理(lǐ)工(gōng)具(jù)與管理(lǐ)手段，做到有(yǒu)布置、有(yǒu)落實、有(yǒu)檢查，确保工(gōng)作(zuò)落地。3、抓好“漏鬥”管理(lǐ)，确保“金九”成效。市場、銷售、售後、客服等部門都要抓好“漏鬥”管理(lǐ)。以市場和銷售為(wèi)例，漏鬥體(tǐ)現在曝光、線(xiàn)索、邀約、客流、訂單、零售、留存訂單等方面的具(jù)體(tǐ)完成，銷售要做好，市場要先行，正所謂營銷拉動、銷售收割，從品牌曝光和媒體(tǐ)關注轉化為(wèi)線(xiàn)索，從線(xiàn)索轉化為(wèi)客流，再從客流轉化為(wèi)訂單，最後從訂單轉化為(wèi)零售，每一個“漏鬥”環節都環環相扣，對每一個環節的跟蹤就是“漏鬥”管理(lǐ)。同樣，客服和售後方面體(tǐ)現在客戶關愛、保客營銷、活動招攬、進廠台次、客戶保有(yǒu)率和忠誠度評估等“漏鬥”管理(lǐ)方面。對此，我們每個部門都要重新(xīn)梳理(lǐ)各崗位的工(gōng)作(zuò)要求，并将其作(zuò)為(wèi)“漏鬥”管理(lǐ)的執行标準，從而确保成效。
    總之，9月份，從時間節點和剛性需求來看，充滿市場機遇，我們要緊緊抓住“金九”時機，上下一心、凝聚共識、一着不讓、全體(tǐ)動員、全力以赴，力争把7-8月份的缺口補回來，确保“金九”出成效！