抓住時機 精(jīng)準施策 務(wù)求成效

    4月4日，集團公(gōng)司分(fēn)别職能(néng)部門和4S店(diàn)召開了4月份的月度工(gōng)作(zuò)會議，會上集團通報了3月份的整體(tǐ)完成情況，相關4S店(diàn)總經理(lǐ)、經理(lǐ)分(fēn)别就各自任務(wù)和主要KPI的完成情況作(zuò)了優項分(fēn)享和弱項整改彙報。肖總就市場、銷售、售後、客服等工(gōng)作(zuò)分(fēn)别作(zuò)了要求和部署。最後，許董對3月份的工(gōng)作(zuò)進行了總結點評，并對4月份的工(gōng)作(zuò)提出了具(jù)體(tǐ)要求。
    一、認清形勢，樹立信心。1、總體(tǐ)形勢還是十分(fēn)嚴峻。受疫情影響，當前外部環境存在很(hěn)多(duō)不确定性，常州雖然已轉為(wèi)低風險地區(qū)，但周邊還是不時受到疫情侵擾，這對于我們每一個部門來說，都是嚴峻考驗。另外疫情對市場的銷售和供應鏈帶來很(hěn)大的連鎖反應，以3月份常州為(wèi)例，上牌僅7066台，同比下降29.3%，影響巨大，說明形勢相當嚴峻。2、我們的現狀不容樂觀。3月份隻完成計劃的55%，同比下降35.2%；常州地區(qū)市場份額隻有(yǒu)15.5%，同比下降4.16%；一季度完成全年計劃的16.38%，同比下降17.46%，以上三方面指标數據需要引起我們足夠的重視。特别是常州地區(qū)市場份額的下降幅度非常大，這本不應如此，雖然客觀上受新(xīn)能(néng)源車(chē)增長(cháng)影響，但去年同期也有(yǒu)新(xīn)能(néng)源車(chē)，這隻能(néng)說明我們沒有(yǒu)做好，現狀不容樂觀。3、市場依然總量可(kě)觀，彈性較強，未來可(kě)期。總體(tǐ)雖受影響，但常州市場3月份上牌仍達七千多(duō)台，仍有(yǒu)個别品牌表現強勁，特别是電(diàn)動車(chē)，上牌量達1430台，增幅達1.1倍，占乘用(yòng)車(chē)20.24%。而且随着常州轉為(wèi)低風險地區(qū)，未來市場一定可(kě)期。因此，我們要樹立信心，在困難的時候，要看到光明。
    二、抓住時機，精(jīng)準施策。1、調整心态，順應當前。當前對疫情的認識，要意識到今後一段時期會是常态化，我們要做好充分(fēn)的思想準備。要調整心态，在逆境之下，不要怨天憂地，更不能(néng)等待觀望；要順應現狀，做到以變應變，特别要創新(xīn)思維，尋找在新(xīn)形勢、新(xīn)環境下的新(xīn)打法。2、看到機遇，抓住時機。任何困難時刻，總是伴随着機遇，風險和挑戰始終并存。随着常州調為(wèi)低風險地區(qū)，市場随之會迎來反彈，其他(tā)區(qū)域市場也一樣，因此，我們要始終保持對市場的敏感性，時刻樹立機遇意識，主動謀劃、抓住時機。3、精(jīng)準施策，及時應對。①要全力以赴開展好數字化營銷，高度重視新(xīn)媒體(tǐ)的應用(yòng)：要通過直播、視頻講車(chē)、社交媒體(tǐ)、無憂上門體(tǐ)驗等項目增線(xiàn)索、保意向、促轉化，要重視研究在新(xīn)形勢下如何開展營銷工(gōng)作(zuò)，這是關系到未來我們的工(gōng)作(zuò)成功與否的關鍵。②鞏固基盤、做好宣傳、抓好邀約：要通過新(xīn)媒體(tǐ)加強對基盤客戶的宣傳，提高品牌聲量和認知度，從而提高轉介率；要實現線(xiàn)上線(xiàn)下相結合，抓好邀約，提高留存訂單水平将是今後我們的重點工(gōng)作(zuò)方向。③提升服務(wù)質(zhì)量，抓好目标管理(lǐ)：要圍繞工(gōng)廠及公(gōng)司的要求，抓住各項KPI目标，特别是對于“一次修複率”等重要的質(zhì)量指标，我們要一項一項的抓好落實，抓好目标管理(lǐ)，全力提升服務(wù)質(zhì)量，促進客戶滿意度的提高。
    三、緊扣目标，務(wù)求成效。1、目标再明确，思想再統一：4月份的目标相對還是具(jù)有(yǒu)挑戰性的，但介于工(gōng)廠的任務(wù)，集團全年任務(wù)的分(fēn)解，我們是華山(shān)一條路，隻能(néng)往前，不能(néng)後退，必須想方設法完成任務(wù)，對此，我們全體(tǐ)幹部員工(gōng)要思想再統一、工(gōng)作(zuò)再努力。2、圍繞效益，開源節流：由于疫情，給我們的銷售和效益帶來很(hěn)大的影響，我們要積極地做好應對，要始終圍繞經濟效益，加強核算、精(jīng)打細算、開源節流，要盡最大可(kě)能(néng)以最少的損失渡過難關。3、抓好客戶體(tǐ)驗，提升團隊能(néng)力：金杯銀杯不如口碑，客戶體(tǐ)驗就是口碑，這是我們一切營銷工(gōng)作(zuò)的基礎，要時刻放在首位；同時我們要關注整體(tǐ)團隊，特别是一線(xiàn)團隊能(néng)力的持續提升，并愛護好員工(gōng)的積極性。4、抓好過程控制，務(wù)求成效明顯：結果源于過程，我們要抓好每一個工(gōng)作(zuò)環節，每一項過程控制，每項工(gōng)作(zuò)均要落實責任人，要有(yǒu)時間節點，并确保有(yǒu)成效，隻有(yǒu)這樣才能(néng)使我們的各項工(gōng)作(zuò)取得成功。 

    總之，進入四月份，疫情和市場環境都向好的方向發展，全體(tǐ)幹部員工(gōng)一定要牢牢抓住機遇，一刻也不松懈，下真功夫、花(huā)大力氣，急起直追，用(yòng)十倍的努力、百倍的智慧，積極應對市場，争取在四月份打個漂亮的翻身仗，把一季度的缺口補回來，為(wèi)完成全年目标任務(wù)打下堅實的基礎。