BMW高郵寶華試營業——以客戶為(wèi)中(zhōng)心 打造卓越客戶體(tǐ)驗

    2022年11月22日，位于高郵市城南汽車(chē)城的高郵寶華盛大開業。作(zuò)為(wèi)BMW大家庭中(zhōng)的新(xīn)成員，高郵寶華采用(yòng)全新(xīn)領創概念和設計标準，集展示、銷售、售後服務(wù)為(wèi)一體(tǐ)，貼合數字新(xīn)時代風貌，讓衆多(duō)熱愛BMW品牌的朋友近距離感受BMW“純粹駕駛樂趣”的魅力所在。
    從心出發、用(yòng)心服務(wù)，量身打造适合中(zhōng)國(guó)客戶的産(chǎn)品和服務(wù)，寶馬攜手經銷商(shāng)正在開啓“以客戶為(wèi)中(zhōng)心，打造卓越客戶體(tǐ)驗”的新(xīn)篇章。全新(xīn)“BMW網絡領創項目”基于對中(zhōng)國(guó)客戶需求的洞察和理(lǐ)解，以客戶視角出發，設計靈感來源于中(zhōng)國(guó)當代都市的奢華舒适生活方式，以明亮的淺色調營造簡約豪華的現代設計風格，并無縫貫融于實體(tǐ)、服務(wù)及數字化接觸點。寶馬希望将每一個4S店(diàn)都打造成為(wèi)“品牌燈塔”，從硬件到軟件全方位為(wèi)客戶打造溫馨舒适、有(yǒu)歸屬感的沉浸式品牌和服務(wù)體(tǐ)驗。
    高郵寶華全新(xīn)設計的展廳充滿濃郁的現代豪華氣息，全新(xīn)設計理(lǐ)念以場景化功能(néng)分(fēn)區(qū)展示概念，将新(xīn)展廳劃分(fēn)為(wèi)五大核心區(qū)域，即亮點車(chē)型展示區(qū)、産(chǎn)品集展示區(qū)、X車(chē)型展示區(qū)、新(xīn)能(néng)源車(chē)型展示區(qū)、大型豪華車(chē)展示區(qū)，令客戶一目了然。
    在剛剛開業的新(xīn)店(diàn)産(chǎn)品陳列區(qū)域，備受關注的新(xīn)車(chē)型一應俱全，包括由曆代BMW精(jīng)髓締造的全新(xīn)BMW 3系、再樹中(zhōng)大型豪華商(shāng)務(wù)轎車(chē)新(xīn)标杆的新(xīn)BMW 7系，以及進一步诠釋了BMW品牌豪華理(lǐ)念的創新(xīn)BMW X7。
    新(xīn)店(diàn)中(zhōng)的數字化科(kē)技(jì )也在“加持”客戶體(tǐ)驗旅程，更加激發客戶探索熱情。展廳内的電(diàn)子服務(wù)屏顯示産(chǎn)品參數、價格等信息，方便客戶實時查看。客戶無論在展廳内外，都可(kě)通過多(duō)媒體(tǐ)平台接受到最新(xīn)産(chǎn)品和服務(wù)信息。通過優化各環節業務(wù)流程，電(diàn)子化辦(bàn)公(gōng)和多(duō)媒體(tǐ)一體(tǐ)化管理(lǐ)，大大提升了店(diàn)内運營效率，縮短了客戶等候時間，全方位改善了客戶整個購(gòu)車(chē)體(tǐ)驗。寶馬正在努力優化現有(yǒu)功能(néng)，并緻力于研發更多(duō)的數字化應用(yòng)，實現線(xiàn)上線(xiàn)下無縫鏈接，打造便捷、高檔的客戶數字旅程。
    除為(wèi)客戶營造輕松的購(gòu)車(chē)環境，高郵寶華更擁有(yǒu)通過BMW嚴格、系統培訓和認證的服務(wù)顧問和技(jì )師團隊，将為(wèi)廣大客戶帶來一流的專業服務(wù)。高郵寶華将進一步提升優化服務(wù)理(lǐ)念與經營方式，把聽取客戶意見和服務(wù)升級作(zuò)為(wèi)一種長(cháng)效工(gōng)作(zuò)機制。在全新(xīn)理(lǐ)念的指導下，進一步提升客戶體(tǐ)驗，與客戶建立持久的信任關系。