明都集團第一屆“優質(zhì)服務(wù)月”活動拉開帷幕

    根據集團公(gōng)司要求，從2022年12月1日起，各4S店(diàn)啓動了為(wèi)期三個月的“優質(zhì)服務(wù)月”活動。
    從12月的執行情況來看，銷售共有(yǒu)4934位客戶，售後共有(yǒu)11304位客戶參與了本次掃碼評價活動，銷售參與率達36.3%，售後參與率達36.2%，平均得分(fēn)均達24.99分(fēn)（滿分(fēn)25分(fēn)）。通過開展活動，進一步激發了集團全體(tǐ)員工(gōng)的工(gōng)作(zuò)熱情，增強了服務(wù)人員的服務(wù)意識，提升了服務(wù)人員的服務(wù)能(néng)力和水平，有(yǒu)力推動集團的整體(tǐ)服務(wù)上台階，基本達到了“優質(zhì)服務(wù)”的标準。
    但同時銷售有(yǒu)4位客戶、售後14位客戶未打滿分(fēn)。綜合打分(fēn)項目，銷售的主要問題為(wèi)“未第一時間出門迎接”；售後的主要問題為(wèi)“維保項目解釋程度”和“店(diàn)内環境舒适度”，還有(yǒu)部分(fēn)客戶因銷售/服務(wù)顧問未引導客戶打分(fēn)導緻客戶打錯分(fēn)。
    針對12月度弱項，集團通過周例會、月度例會再次要求各店(diàn)根據文(wén)件要求對優質(zhì)服務(wù)月标準流程加以培訓，尤其針對12月份低分(fēn)項目、參與率、活動執行流程等 KPI指标要求進行自查自糾。
    2023年1月-2月，集團将繼續對此項活動進行推進、監督，不斷對标各店(diàn)優質(zhì)服務(wù)KPI指标及客戶反饋；集團職能(néng)部門會對聯系店(diàn)進行現場評分(fēn)，希望各店(diàn)持續按集團要求，細化各項服務(wù)标準、工(gōng)作(zuò)流程，進一步提升優質(zhì)服務(wù)，深入踐行“優質(zhì)、貼心、熱情、真誠”的服務(wù)方針，全面提升服務(wù)質(zhì)量。