1、服務(wù)項目
我們的4S經銷店(diàn)向客戶提供全面的售後服務(wù)。該服務(wù)主要包括維修和保養；零部件及配件銷售；及汽車(chē)美容服務(wù)等。
2、服務(wù)預約
明都汽車(chē)的客服系統，将為(wèi)您帶來高品質(zhì)尊貴、貼心服務(wù)。首先，客服管理(lǐ)系統會記錄您的車(chē)輛狀态并根據實際使用(yòng)情況，在必要的時候向您發送維修保養通知。其次，您可(kě)以撥打各銷售店(diàn)電(diàn)話進行預約，了解您的需求後，我們将及時安(ān)排專業維修人員準備您愛車(chē)所需的零件、設備等，讓您一到店(diàn)即能(néng)享受到快速、高品質(zhì)的服務(wù)。
3、來店(diàn)接待
當您來到明都汽車(chē)各品牌4S店(diàn)，您的售後服務(wù)顧問将熱情接待您，并與您一起确認車(chē)輛信息，執行車(chē)輛環車(chē)檢查。為(wèi)了保證您愛車(chē)的清潔，我們還将在車(chē)輛上安(ān)裝(zhuāng)座椅套、腳墊、方向盤套等。在确認您的需求和車(chē)輛的狀況後，我們會向您提出建議并解釋所需服務(wù)、費用(yòng)、工(gōng)作(zuò)時間等，以滿足您呵護愛車(chē)的願望。
4、工(gōng)單填寫
确認需求後，售後服務(wù)顧問将為(wèi)您填寫修理(lǐ)單，記錄您的個人信息、車(chē)輛信息、顧客需求、維修費用(yòng)、質(zhì)量檢查、交車(chē)時間、付款方式、追蹤服務(wù)等内容。同時，我們會将車(chē)輛的維護狀況記錄進客服管理(lǐ)系統，使您能(néng)夠在客戶休息室對車(chē)輛進行實時監控，安(ān)心而便利。
5、調度生産(chǎn)
您可(kě)以在顧客休息區(qū)等候的同時，觀看維修技(jì )師對您愛車(chē)的維修保養工(gōng)作(zuò)。
6、質(zhì)量控制
當車(chē)輛的維修保養工(gōng)作(zuò)完畢之後，質(zhì)檢人員會對車(chē)輛進行全面、細緻地檢查測試，确定維修技(jì )師的工(gōng)作(zuò)正确無誤并确保您的需求已被完全滿足。最後，工(gōng)作(zuò)人員将對您的車(chē)輛進行清潔，使它光潔如新(xīn)。
7、車(chē)輛交付
我們将在所有(yǒu)工(gōng)作(zuò)完畢後通知您前來取車(chē)。售後服務(wù)顧問會熱情細緻地向您展示更換的零件，說明工(gōng)作(zuò)内容和相關費用(yòng)，确定跟蹤服務(wù)的方式并建議下次服務(wù)時間。當您交付款項後，售後服務(wù)顧問會陪同您去取車(chē)，讓您滿意而歸。
8、服務(wù)跟蹤
為(wèi)了确保每一位客戶都能(néng)得到更好的服務(wù)，我們會在服務(wù)後三天内通過電(diàn)話或寄信方式與您聯系，如您有(yǒu)任何問題，都可(kě)向我們提出，我們會竭盡全力為(wèi)您解決。我們期望您能(néng)反饋信息，提出寶貴的意見和建議，使我們能(néng)夠進一步完善提供的尊貴、貼心的服務(wù)體(tǐ)驗。