鼓足幹勁 全力沖刺

    12月，在疫情放開和行業不景氣的雙重壓力下，為(wèi)了沖刺年末售後産(chǎn)值，單總作(zuò)出了增強服務(wù)意識，提高維保質(zhì)量，拓寬産(chǎn)值市場的決策部署。售後部門立即響應，通過全天候過程性檢查，強化招攬、維修的過程質(zhì)量管理(lǐ)，分(fēn)享成功經驗，明确工(gōng)作(zuò)要求，一個月來，售後員工(gōng)士氣高漲，業務(wù)忙碌。經過一個月的奮戰，常州領創高質(zhì)量完成了12月份産(chǎn)值目标。
    1. 強化業務(wù)規範，提升服務(wù)和維保質(zhì)量。為(wèi)提升企業形象，給顧客以充分(fēn)信任，售後部門強化員工(gōng)的業務(wù)規範能(néng)力培訓，高質(zhì)量完成售後車(chē)輛接待、維修，給顧客安(ān)心、快捷的服務(wù)。12月份充分(fēn)運用(yòng)好廠方政策和集團金牌服務(wù)月要求的銜接和配合，高質(zhì)量完成了月度的招攬任務(wù)，其中(zhōng)保養目标200台，實績210台，事故目标85台，實績109台，索賠目标435台，實績770台。
    2. 事故車(chē)輛提前建群，全方位服務(wù)客戶。事故車(chē)輛進店(diàn)後，主動與客戶溝通，建立事故溝通、服務(wù)群。并通過服務(wù)群，及時推送車(chē)輛維修進度及作(zuò)業内容的圖片和視頻，并做好技(jì )術操作(zuò)說明，讓顧客即使不在現場，也能(néng)夠第一時間了解車(chē)輛維修進度。整個12月份實現事故産(chǎn)值57.05萬，圓滿完成月初既定目标。
    3. 建立良好多(duō)邊關系，增加索賠車(chē)輛産(chǎn)值。俗語說：朋友多(duō)，路寬闊。平時，我們正确解讀保修條例，強化公(gōng)司間的溝通交流，建立良好的合作(zuò)關系，确立了市場口碑理(lǐ)念。通過熱情的接待，周到的服務(wù)，使得客戶、公(gōng)司、廠方之間建立了充分(fēn)信任，12月份實現索賠産(chǎn)值59.39萬。
    4. 考核激勵，激發員工(gōng)工(gōng)作(zuò)熱情。在公(gōng)司制度的框架内，進一步細化考核激勵制度，對于年末沖刺作(zuò)出突出貢獻的，以及在維修過程中(zhōng)，完成增項維保作(zuò)業，增加企業收入的員工(gōng)，在業績考核中(zhōng)，給予加分(fēn)，并納入到優秀員工(gōng)考核加分(fēn)，評選月度服務(wù)之星和維修标兵榮譽。