攻堅克難增産(chǎn)值 響應号召必達成

    12月份随着疫情管控放開，陽性感染直線(xiàn)上升，客戶為(wèi)了避免風險減少了外出，進而導緻用(yòng)車(chē)出行頻率大幅降低。我店(diàn)員工(gōng)也陸續感染，在工(gōng)作(zuò)人員嚴重不足和客戶回廠意願低的雙重壓力下，我店(diàn)依據許董12月份提出的工(gōng)作(zuò)要求，做出了“正确判斷形勢，制定售後營銷策略促進客戶回廠，針對性開展索賠業務(wù)，擴寬事故業務(wù)渠道，合理(lǐ)安(ān)排員工(gōng)調休及返崗複産(chǎn)”的工(gōng)作(zuò)部署。售後部門按照尤總月度工(gōng)作(zuò)要求，細化KPI指标，責任到人，管控到日，經過全體(tǐ)員工(gōng)的努力，圓滿完成了12月産(chǎn)值任務(wù)及全年任務(wù)。主要從以下方面入手：
    一．正确判斷市場形勢，制定售後營銷策略。雖然有(yǒu)疫情的影響，但是臨近春節，客戶的維保需求仍在，我店(diàn)結合金牌服務(wù)月開展售後市場活動，完善營銷話術和邀約話術；梳理(lǐ)重點客戶名(míng)單，監聽錄音提升邀約質(zhì)量；針對當月活動政策、産(chǎn)品、邀約及營銷話術展開培訓；利用(yòng)免費消殺、活動優惠、取送車(chē)服務(wù)促進客戶回廠。
    二．針對性開展索賠業務(wù)。利用(yòng)客戶用(yòng)車(chē)頻率少的機會，結合索賠大修周期長(cháng)的問題，售後部門開展專項發動機檢修索賠，索賠員通過梳理(lǐ)客戶名(míng)單，利用(yòng)取送車(chē)邀約回廠，實現發動機總成更換6台，産(chǎn)值15萬元，為(wèi)完成任務(wù)打下了堅實的基礎。
   三．拓寬事故業務(wù)渠道。以往單靠保險公(gōng)司事故信息推送，渠道太過于單一。售後經理(lǐ)通過開辟停車(chē)場業務(wù)、拜訪美容店(diàn)洽談合作(zuò)、對轄區(qū)定損員定期團建保證信息及時有(yǒu)效、開發并穩定黃牛和交警業務(wù)等一系列措施， 12月事故車(chē)産(chǎn)值增長(cháng)25萬元。
   四、合理(lǐ)安(ān)排員工(gōng)調休及返崗複産(chǎn)。随着陽性泛濫，人員産(chǎn)能(néng)不确定因素較大，為(wèi)了沖刺目标，售後部門召開員工(gōng)會議，制定了“先幹後休”的策略，搶在上旬最大化的交車(chē)。中(zhōng)下旬員工(gōng)陸續感染，部門經理(lǐ)、主管等幹部以身作(zuò)則臨危不下火線(xiàn)，除發高燒在家恢複兩天外均提前返崗複産(chǎn)，為(wèi)年終沖刺提供了有(yǒu)力保障。
    進入2023年，昆山(shān)肯特售後部将堅定不移的響應許董号召，嚴格執行集團各項工(gōng)作(zuò)要求，努力提升經營管理(lǐ)能(néng)力和盈利能(néng)力，為(wèi)明都集團輝煌的明天貢獻力量！