全力以赴 打好二月翻身仗

    2023年2月許董在月度例會上提出了“鼓足幹勁，奮起直追，全力打好二月翻身仗”的重要工(gōng)作(zuò)指示。會後我店(diàn)認真學(xué)習和傳達了許董的重要講話精(jīng)神，并作(zuò)出針對的分(fēn)析與讨論，确保措施有(yǒu)力，執行細化，全力以赴打好二月翻身仗。
    整體(tǐ)方面：1、全員統一思想，所有(yǒu)工(gōng)作(zuò)前置落實，思想上高度重視，行動上措施得當，全面發力，細化分(fēn)解好每項任務(wù)。2、全員調整工(gōng)作(zuò)狀态，打好節奏，分(fēn)節點搶占銷售市場先機，售後抓住春節後回廠高峰，加快維修進度，确保客戶第一時間使用(yòng)愛車(chē)，提高服務(wù)質(zhì)量。
    市場方面：1、強化新(xīn)媒體(tǐ)運營。新(xīn)媒體(tǐ)設置專職主播，加大抖音與懂車(chē)帝雙平台直播頻次，短視頻數量增加至20次/月，設置日、周、月增粉目标。同時設置銷售顧問與市場人員實時回複抖音後台私聊線(xiàn)索，确保3分(fēn)内及時回複客戶，不浪費每一條線(xiàn)索。2、加大盈利車(chē)型圈層營銷活動。針對攬勝、攬運、衛士等盈利車(chē)型展開高端客戶專場活動，通過大車(chē)客戶畫像針對性展開露營等活動，将客戶圈層增強客戶粘性，成功促進老客戶增購(gòu)、轉介紹。3、不斷提升DCC線(xiàn)索有(yǒu)效率。所有(yǒu)客戶除空号以外均需由邀約專員三次确認，DCC主管再次确認後方可(kě)認定其無效性。總經理(lǐ)親自監管DCC部門，每周進行專項主題會議，分(fēn)析戰敗客戶、成交率等，保證DCC訂單占比。
    銷售方面：1、利用(yòng)春節前後進口車(chē)客戶居多(duō)這個契機，提前制定好春節後搶單促銷政策，每天夕會彙報團隊及個人完成進度；2、銷售經理(lǐ)組織開展成交客戶優秀案例分(fēn)享及戰敗客戶弱項總結分(fēn)析，溝通經驗分(fēn)享，提升團隊銷售能(néng)力；3、針對現貨庫存制定相應銷售話術，并對長(cháng)庫齡現車(chē)銷售進行包裝(zhuāng)，所有(yǒu)進店(diàn)客戶都優先推薦家裏急需消化長(cháng)庫齡及盈利資源現貨庫存，通過努力成功獲取15台盈利資源訂單，銷售10台長(cháng)庫齡，9台虛數車(chē)；4、加快交付節奏，現貨訂單必須在簽訂三天内辦(bàn)理(lǐ)上牌手續，并在合同注明，提升客戶辦(bàn)理(lǐ)上牌手續的效率。
    售後方面：1、緊盯邀約不放松：各類型邀約目标分(fēn)解客服部、前台、主管進行主動邀約，每日複盤戰敗客戶，提供個性化解決方案，确保回廠成功率。2、抓增項保成功：分(fēn)解重要零件至每個SA每個班組每個重點項目，考核車(chē)間檢出數，水印相機實時上傳企業微信群，通過實際檢測數據直觀體(tǐ)現報料項目，增項單上标明ABC三種狀态，SA減法報價，不成功的前台主管、服務(wù)經理(lǐ)攔截挽回，2月EVHC重要零件客單價成本478元達成廠方要求360元的132.78%；3、事故方面：每周核對送推修确保達成預定目标；事故兩人分(fēn)周外拓打卡，擴大外拓頻次，服務(wù)經理(lǐ)參與5萬以上事故定損，嚴格參照事故點檢文(wén)件和執行定損協議，提升事故客單價。
    其他(tā)方面：總經理(lǐ)月初召開全員動員大會，銷售售後現場簽訂軍令狀，堅定全員信心，全力以赴完成2月既定指标。
    2月份我店(diàn)銷售售後均百分(fēn)百完成集團任務(wù)指标，雖有(yǒu)進步，但對标先進還存在一定差距。今後在工(gōng)作(zuò)上我們将學(xué)習先進、對标先進，找差距，揚優點，全面做好計劃，明晰抓手，紮實推進，确保各項工(gōng)作(zuò)有(yǒu)成效。