服務(wù)超越期望 用(yòng)心創造美好

    高郵寶華是一家新(xīn)店(diàn)，全新(xīn)的硬件，高端的布局都意味着我們身為(wèi)高郵寶華的員工(gōng)，必須為(wèi)客戶提供超越期望值的服務(wù)，才能(néng)赢得客戶的信賴，才能(néng)有(yǒu)源源不斷的業績。在日常工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，我秉承服務(wù)至上的理(lǐ)念，發揮自己在高郵當地的資源優勢，不斷以服務(wù)來赢取客戶對我以及對高郵寶華的信任，較圓滿的完成了月度任務(wù)目标。
    四月末的一天，我收到一條信息，有(yǒu)一台寶馬3系撞在了高郵西邊的湖(hú)濱公(gōng)路上，我第一時間到達了現場，客戶是一位姓湯的女士，車(chē)輛行駛中(zhōng)不慎撞壞了路邊一條景觀帶設施，事故現場一片狼藉，湯女士正一籌莫展，不知該如何處理(lǐ)，我首先遞送了名(míng)片，作(zuò)了規範的自我介紹，憑借着工(gōng)作(zuò)服、工(gōng)作(zuò)車(chē)強調了自己是正規寶馬4S店(diàn)的服務(wù)人員，然後遞給她一瓶純淨水，并在粗略查看現場和車(chē)輛後，直接給她吃了定心丸，“放心，這個事故警方要扣車(chē)了，但問題不大，如果您信任我，我大概明天就能(néng)幫您處理(lǐ)好。”湯女士聽了後頓時安(ān)穩了很(hěn)多(duō)，接着跟我咨詢了很(hěn)多(duō)問題，我都一一作(zuò)答(dá)。正當她就要跟我簽訂維修合同時，接到了家裏人的電(diàn)話，家裏人因為(wèi)不了解現場情況，也不太相信我們高郵寶華這家新(xīn)店(diàn)的維修業務(wù)能(néng)力，所以堅持讓她前往揚州市區(qū)的一家4S店(diàn)去維修。面對湯女士為(wèi)難的情形，我安(ān)慰她說，“沒事的，隻要您在寶馬4S店(diàn)維修，我就放心了，因為(wèi)警方的拖車(chē)已經到了現場，這樣吧，我先送您回家，另外，我的聯系方式您留好，後續如果有(yǒu)什麽需要的，随時向我咨詢，我作(zuò)為(wèi)寶馬的員工(gōng)，始終樂意為(wèi)您提供誠摯的服務(wù)。”
    雖然這台車(chē)的業務(wù)，我沒有(yǒu)在現場争取到，但我想着既然客戶是高郵人，遲早還是會來我們店(diàn)進行售後服務(wù)，所以不管我今天是不是白跑了一趟，我仍然要堅持為(wèi)客戶提供優質(zhì)的服務(wù)才行。我的這個理(lǐ)念和行為(wèi)，也得到了湯女士的認可(kě)和感謝(xiè)。
    第二天，我又(yòu)接到湯女士的電(diàn)話，她在對比了另一家店(diàn)提供的服務(wù)後，覺得我這邊更加值得信賴，于是她說服了家裏人，決定還是将車(chē)輛交予我們維修。我很(hěn)高興，但我也提醒自己，不能(néng)以将車(chē)輛拖回店(diàn)為(wèi)結束。于是後期我不斷的關注車(chē)輛維修進度，及時向客戶通報維修情況，最終在售後車(chē)間的努力下，我們按時按質(zhì)的交付了車(chē)輛。同時我也發揮我在高郵當地的能(néng)力，為(wèi)湯女士事故後續處理(lǐ)上處處提供幫助，幾乎沒讓她有(yǒu)任何煩擾的完成了所有(yǒu)相關手續的辦(bàn)理(lǐ)。
    交付車(chē)輛後的一周，湯女士突然來店(diàn)，給我和高郵寶華贈送了一面錦旗，再次表達了她的感謝(xiè)和對我們的信任。這也激勵了我，要更加努力的秉承“服務(wù)超越期望”的理(lǐ)念繼續努力！