鑄牢根基重服務(wù) 上下同心創佳績

    紅五月，常州吉氪售後全體(tǐ)員工(gōng)，深入學(xué)習許董月度工(gōng)作(zuò)會議精(jīng)神，貫徹許董工(gōng)作(zuò)要求，上下齊心，再次發力，在上月100%完成産(chǎn)值的基礎上，繼續鑄牢根基，強化培訓，提高客戶滿意度，圓滿完成五月産(chǎn)值任務(wù)。
    一、堅定提高售後産(chǎn)值的信心。
許董強調：要分(fēn)析形勢，發揮優勢，堅定信心，正确判斷，抓好新(xīn)能(néng)源汽車(chē)銷售旺的時機，制定目标，精(jīng)準施策。俗話說“隻要思想不滑坡，辦(bàn)法總比困難多(duō)”。月初，吉氪售後召開大會上，我們學(xué)習了許董講話的重要精(jīng)神，提振員工(gōng)士氣，制定月度産(chǎn)值目标，明确“三高（标準高、質(zhì)量高、流程規範程度高）服務(wù)标準，提高客戶滿意度，擴大新(xīn)客源，留住回頭客”的總體(tǐ)要求。會議中(zhōng)指出：人們對新(xīn)能(néng)源車(chē)表現出來的經濟節能(néng)性能(néng)的青睐，加速了極氪車(chē)輛的銷售，這也給售後産(chǎn)值的提升奠定了基礎。明确本月一般維修、保修、事故産(chǎn)值完成指标，并落實到個人。全體(tǐ)售後員工(gōng)對極氪品牌充滿信心，對産(chǎn)值完成充滿信心，更對再創佳績充滿信心。
    二、售後服務(wù)你追我趕、上下同心。
極氪售後奉行“公(gōng)司是我家，榮辱靠大家”的價值觀，售後領導在強化管理(lǐ)和培訓的同時，積極參與售後工(gōng)作(zuò)，規範車(chē)輛接待、禮迎客戶、過程管理(lǐ)、疑難解答(dá)、部門協調等，處處親力親為(wèi)，以身示範，這不僅奉行了公(gōng)司的價值觀，更起到了模範帶頭作(zuò)用(yòng)。“隊伍快不快，全看頭來帶”，有(yǒu)了領導的帶頭示範，親自參與，極氪的售後員工(gōng)才能(néng)夠更加同心協力。
    三、鑄牢根基、創五星客戶滿意度。
客戶滿意度是保證客源的根本保證，他(tā)不僅能(néng)保障客戶不流失，更能(néng)通過他(tā)們帶來更多(duō)的回頭客、新(xīn)客源。為(wèi)此，吉氪售後将客戶滿意度視作(zuò)生命線(xiàn)，一切接待、技(jì )術服務(wù)等，都以此為(wèi)工(gōng)作(zuò)準繩。正所謂：金杯銀杯不如客戶的口碑。客戶開心了、滿意了，一切的問題都會迎刃而解。
    為(wèi)了提高客戶滿意度，極氪售後加大了三個方面的規範和培訓。一是繼續規範前台接待人員的業務(wù)流程，要求前台接待規範化接待用(yòng)語、規範化接車(chē)流程、規範化客戶服務(wù)、規範化處理(lǐ)異議、規範化系統操作(zuò)，給來店(diàn)客戶專業、熱情的到店(diàn)體(tǐ)驗；二是高質(zhì)量完成車(chē)輛維保作(zuò)業，要求售後技(jì )術人員提高責任感，規範操作(zuò)、安(ān)全操作(zuò)、高質(zhì)量操作(zuò)，将客戶的車(chē)視作(zuò)己車(chē)去愛護，用(yòng)最高的标準完成車(chē)輛的維保和清潔工(gōng)作(zuò)；三是強化基礎工(gōng)作(zuò)培訓，每日開展工(gōng)作(zuò)總結和反思，每周前台和車(chē)間各進行兩次基礎業務(wù)培訓，讓員工(gōng)在反思中(zhōng)學(xué)習、在總結中(zhōng)進步，在培訓中(zhōng)鑄牢根基。
    五月，常州吉氪售後全體(tǐ)員工(gōng)穩紮穩打，開拓創新(xīn)，圍繞許董講話精(jīng)神和重要指示，強化基礎規範，強化指标導向，強化産(chǎn)值提升要打持久戰、金字塔戰，強化可(kě)持續發展，我們堅信，常州吉氪員工(gōng)上下一心，一定能(néng)完成全年目标任務(wù)。