開展金牌服務(wù)月活動 助力年終沖刺

    集團在12月份舉行“第四屆金牌服務(wù)月”售後類新(xīn)媒體(tǐ)促銷活動，以助力年終業績沖刺。為(wèi)更好地開展此活動，體(tǐ)現“買車(chē)到明都、服務(wù)到永遠(yuǎn)”的精(jīng)神，集團做了如下籌劃與部署。
    提前規劃。在肖總指示下，通過10月月會和11月周會，多(duō)次要求集團相關職能(néng)部門和4S店(diàn)要提前籌備“金牌服務(wù)月”活動。11月中(zhōng)下旬，汽管部彙總4S店(diàn)售後上報活動内容，結合實際情況，與市場部商(shāng)讨，确定對外統一廣宣：入店(diàn)客戶享受六重禮、五種優惠券。同時各4S店(diàn)可(kě)根據廠方和自店(diàn)實際需求進行特色服務(wù)（如預約快保養、8小(xiǎo)時钣噴等）。
    開啓動會。11月29日，集團召集各4S店(diàn)總經理(lǐ)、服務(wù)經理(lǐ)、财務(wù)經理(lǐ)、市場和行政經理(lǐ)，召開“金牌服務(wù)月”啓動會。
會議上，集團市場部做了活動的簡要介紹、優惠券核銷和工(gōng)作(zuò)要求。楊總宣講了活動背景和目的：适逢雙月沖刺，利用(yòng)活動回饋老客戶、招攬流失客戶，同時促進滞銷件的消化。要求各店(diàn)做好内部分(fēn)工(gōng)、活動KPI的設置和獎懲要求，以服務(wù)促銷售。肖總指示各店(diàn)總結前幾屆活動優項，并充分(fēn)利用(yòng)廠家政策和自店(diàn)優勢，把活動傳播到位，做好執行，提升客戶滿意度和售後産(chǎn)值，使活動效果最大化。
    活動要求。4S店(diàn)需召開全員動員會議，通過線(xiàn)上線(xiàn)下、電(diàn)話、短信、微信等做活動的全渠道推廣，對入店(diàn)客戶要求100%開口。接待區(qū)、客休區(qū)等入口要進行活動氛圍布置、明示活動内容，做好各類禮品的籌備，确保客戶入店(diàn)有(yǒu)禮，感受誠意滿滿。
    4S店(diàn)要對“金牌服務(wù)月”的活動内容，進行話術提煉和招攬，總經理(lǐ)、服務(wù)經理(lǐ)要對邀約電(diàn)話進行檢核，确保活動傳達到每個客戶，并對活動方案做好分(fēn)工(gōng)和流程演練。
    活動執行。4S店(diàn)要嚴格按照集團、工(gōng)廠要求做好現場5S、服務(wù)禮儀和服務(wù)标準流程的執行。對售後前台、客服、車(chē)間等關鍵人員設置當月邀約到店(diàn)、重點零件滲透、二次增項等目标。行政、市場每天要檢核員工(gōng)、各渠道廣宣傳播是否到位。财務(wù)每天登記各類優惠券的銷售情況，售後登記券使用(yòng)數量及活動産(chǎn)值。
    總結提升。集團市場部、汽車(chē)管理(lǐ)部每周會對各店(diàn)優惠券銷量、活動産(chǎn)值進行排名(míng)統計通報，月底對優項店(diàn)進行案例分(fēn)享，确保活動成果得以推廣學(xué)習。各4S店(diàn)要每天複盤活動成果，做交流提升，每周與目标比對，查漏補缺。
    總之，“金牌服務(wù)”不是一句口号，希望大家能(néng)以過硬的技(jì )術、優質(zhì)的服務(wù)認真接待新(xīn)客戶，回饋老客戶，不斷提升客戶滿意度，帶動業績的良性增長(cháng)。期望各店(diàn)：千帆共盡争相渡，凝心聚力創佳績！