鼓足幹勁 全力沖刺

    12月許董提出“抓住機遇，全力沖刺，确保圓滿收官”的會議要求，随即總經理(lǐ)朱總召開了全體(tǐ)動員大會，提出每天都是沖刺日，鼓足幹勁搶業績。要求售後全體(tǐ)幹部員工(gōng)做好加班加點的準備，為(wèi)延時服務(wù)做好落實部署。為(wèi)了高質(zhì)量的完成12月産(chǎn)值目标，我們主要着力以下幾點：
    一、重邀約。設定邀約目标，落實到人，許董提出要全力沖刺、精(jīng)準施策。本月任務(wù)目标250萬，一般維修和保修必須達到1200台以上的進廠才能(néng)完成，根據我店(diàn)實際情況，結合首/定/質(zhì)保三項邀約工(gōng)作(zuò)，針對3定至12定的目标客戶進行了細化分(fēn)解，利用(yòng)12月的“金牌服務(wù)月”活動和廠家的促銷相結合，确保每天呼出量不小(xiǎo)于200組，服務(wù)經理(lǐ)每天抽聽邀約錄音，确保邀約的成功率。同時每天檢核招徕呼出量，以及次日的預約數量和實際來廠數量，當月預約成功率為(wèi)85.36%。
    二、抓機遇。利用(yòng)好12月客戶進店(diàn)高峰的機遇，緊盯重點零件的滲透，利用(yòng)KPI考核，給每個服務(wù)顧問、機電(diàn)班組下量化指标。每天複盤達成情況，達成率高的做經驗分(fēn)享，達成率低的分(fēn)析戰敗原因，相互促進，現場管理(lǐ)人員協助報料，促進二次增項成交，确保客單價的達成。
    三、搶進度。事故進度的達成與否是12月達成目标的重要保障，月初由車(chē)間主任擔任事故進度組長(cháng)，由他(tā)根據事故現場管控表，來調控在修事故車(chē)的人員及加班情況，到店(diàn)的每台事故車(chē)由事故主管協調定損，确保車(chē)輛在24小(xiǎo)時内定損完畢，備件經理(lǐ)親自負責事故件的采購(gòu)，确保事故車(chē)不會因為(wèi)備件影響交付進度。機電(diàn)班組下班後主動參與事故車(chē)的拆檢，協助钣金班組趕進度，促産(chǎn)值。
    12月是沖刺月又(yòu)是全年收官月，常州福爾特售後團隊全力以赴，全面發力，為(wèi)完成全年任務(wù)全力沖刺，為(wèi)集團2023年圓滿收官貢獻了力量！