優質(zhì)服務(wù) 塑造良好形象

    9月，客戶陳先生一家人一起來看車(chē)，對于領航員是慕名(míng)而來，雖然對于車(chē)型已經有(yǒu)過了解，依然希望銷售顧問可(kě)以詳細介紹一下。我店(diàn)銷售劉偉偉，産(chǎn)品知識紮實，為(wèi)客戶對車(chē)型進行了專業的介紹，也對客戶的提問做出了詳細的演示和解答(dá)，客戶對此非常滿意，當時就表示銷售顧問很(hěn)專業；整個購(gòu)車(chē)的過程非常順利、融洽。
    回想客戶陳先生從看車(chē)到提車(chē)的整個過程，最讓陳先生滿意的就是我們首席顧問專業的講解，陳先生提出的每個問題都會詳細的解答(dá)，對車(chē)子的每項功能(néng)也都做了演示和講解，陳先生也告訴我們，去了很(hěn)多(duō)店(diàn)，也都會講功能(néng)，介紹車(chē)子等等，卻很(hěn)少像我們這樣，每講到一個部分(fēn)都把功能(néng)打開演示一下，介紹的期間提出了關于油耗和網傳的故障相關問題，首席沒有(yǒu)避而不提，而是用(yòng)一種比較實在的例子去解答(dá)，當時就感覺到了真誠，陳先生說這一方面在他(tā)心裏是有(yǒu)加分(fēn)的，畢竟自己真的買了車(chē)是要經常和店(diàn)裏的工(gōng)作(zuò)人員打交道的，這樣的服務(wù)讓他(tā)很(hěn)放心。
    當然讓客戶最為(wèi)滿意的是來看車(chē)的那天下着大雨，因為(wèi)展廳沒有(yǒu)車(chē)，隻能(néng)看試駕車(chē)，為(wèi)了不讓客戶淋到雨，銷售顧問介紹的時候，沒有(yǒu)因為(wèi)躲雨而選擇簡單講解，淋着雨跑前跑後，講解功能(néng)和外觀，客戶表示真的感受到了他(tā)的誠意，陳先生表示就是這個時候決定訂車(chē)了也要給首席一個驚喜，當然車(chē)子也是很(hěn)滿意，也争取到了一個滿意的價格，這也能(néng)說是一個“Happy Ending”。提車(chē)合影時，“這是我做銷售以來第一次收到錦旗”首席顧問說道，客戶也是非常開心。
    收獲肯定的時候确實會給人以向前動力，這一面錦旗不僅是客戶對我們的認可(kě)，也作(zuò)為(wèi)一個激勵，更好的完善自己的專業素養、提升業務(wù)水平、強化服務(wù)意識，讓每一位客戶都能(néng)感受到熱情，做好每一件事，去獲得更多(duō)的認可(kě)！