推廣金牌服務(wù) 提升服務(wù)質(zhì)量

    集團第五屆“金牌服務(wù)月”如約而至，它延續着“買車(chē)到明都、服務(wù)到永遠(yuǎn)”的一貫理(lǐ)念，助力年終沖刺。為(wèi)更好開展此活動，集團做了如下籌劃與部署。
    精(jīng)心籌劃。古話說，兵不打無準備之仗。在肖總指示下，11月份上旬汽車(chē)管理(lǐ)部收集了各店(diàn)對去年活動的優項總結和弱項分(fēn)析，以及對今年活動的建議。11月中(zhōng)旬召集有(yǒu)代表性的19家店(diàn)進行了活動内容的深入探讨并聽取意見。後與市場部溝通，結合各店(diàn)實際情況，确定對外統一廣宣：超值六重禮，助您一路暢行。在傳統項目的基礎上增加了“電(diàn)池健康券”，以适應新(xīn)品牌新(xīn)趨勢的需求。
    開啓動會。11月29日，集團召集各4S店(diàn)總經理(lǐ)、服務(wù)經理(lǐ)、财務(wù)經理(lǐ)、市場經理(lǐ)，召開“金牌服務(wù)月”啓動會。
    會議上，集團市場部做了活動概況介紹、優惠券核銷和推進要求，并指出要抓住三個率：活動信息傳播觸達率、各渠道招攬回廠率和服務(wù)顧問推薦成功率。楊總宣講了活動背景和目的：助力大家完成雙月沖刺和年度指标。各店(diàn)要充分(fēn)利用(yòng)廠家政策和自店(diàn)優勢，把活動傳播到位，尤其是售後要通過直播等形式做好粘性産(chǎn)品的推廣，包括滞銷件及精(jīng)品的促銷。同時要求店(diàn)内做好分(fēn)工(gōng)、活動KPI的設置和獎懲考核，銷售部要協助做好配合，領導層每日堅持複盤工(gōng)作(zuò)。肖總指示各店(diàn)要圍繞客戶需求、提升售後産(chǎn)值、增加利潤三個指标展開活動。
    活動要求。4S店(diàn)需通過線(xiàn)上線(xiàn)下，電(diàn)話、短信、微信等做活動的全渠道推廣；接待區(qū)、客休區(qū)等入口要進行活動氛圍布置和主題的露出，要做好各類禮品的籌備，确保客戶入店(diàn)即有(yǒu)禮、服務(wù)及時享；要對服務(wù)顧問和客服進行“金牌服務(wù)月”招攬和推薦話術的培訓，對入店(diàn)客戶要求100%開口；總經理(lǐ)、服務(wù)經理(lǐ)對邀約電(diàn)話要進行檢核，并對活動方案做好分(fēn)工(gōng)和流程演練。
    活動執行。4S店(diàn)要嚴格按照集團、工(gōng)廠要求做好現場5S、服務(wù)禮儀和服務(wù)标準流程的執行；對售後前台、客服、車(chē)間等關鍵人員設置邀約率、推薦率、配件供應率、重點零件滲透、二次增項等目标；行政、市場每天要檢核各渠道廣宣傳播是否到位；财務(wù)要每天登記各類優惠券的銷售情況及活動産(chǎn)值。汽管部、客服部、市場部、審計部要對邀約電(diàn)話、線(xiàn)上線(xiàn)下廣宣布置、5S現場等做檢核。
    總結提升。集團市場部、汽車(chē)管理(lǐ)部每周會對各店(diàn)優惠券銷量、活動産(chǎn)值進行排名(míng)統計通報，月底将對優項店(diàn)進行案例分(fēn)享，确保活動成果得以推廣分(fēn)享。各4S店(diàn)要每天複盤活動成果，做交流提升和弱項整改，每周與目标比對，查漏補缺。
    總之，我們要利用(yòng)“金牌服務(wù)月”契機，提升維修和服務(wù)水平。相信在大家齊心協力下，一定能(néng)助力12月份完美收官！