至誠至善 用(yòng)心服務(wù)

    11月14日，酒店(diàn)前台收到了一封非常真誠的感謝(xiè)信。前廳工(gōng)作(zuò)人員在幫趙先生辦(bàn)理(lǐ)入住的時候，認真熱情周到的服務(wù)深深地打動了客人，特地寫了一封信表揚我們的員工(gōng)。以小(xiǎo)見大，趙先生也認為(wèi)能(néng)培養出一個一流的員工(gōng)，那背後肯定也是一個非常優秀的管理(lǐ)團隊，從而對我們酒店(diàn)印象非常好，相信麗亭酒店(diàn)一定是他(tā)來常州住宿的第一選擇。
    其實對于我們來說，耐心辦(bàn)理(lǐ)入住，答(dá)疑解惑，指引客人電(diàn)梯方向等等這些事情，幾乎就是融入到了日常工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，可(kě)以說是最基本的要求了。但是站在客人的角度，這是對他(tā)的尊重，是酒店(diàn)企業文(wén)化的一個體(tǐ)現。一個“請”字可(kě)以讓顧客感受到溫暖，一句“不好意思讓您久等了”可(kě)以讓客人放下煩躁的情緒。
    市場競争日益激勵，酒店(diàn)的競争有(yǒu)相當一部分(fēn)是服務(wù)質(zhì)量的競争。客人到酒店(diàn)不僅是為(wèi)了滿足住宿用(yòng)餐的需求，還有(yǒu)受人尊重的心理(lǐ)需求情緒價值的體(tǐ)現。前廳是酒店(diàn)的“神經中(zhōng)樞”，也是酒店(diàn)管理(lǐ)水平中(zhōng)最能(néng)展示給客人的一個環節。
    一直以來，我們将“至誠至善，用(yòng)心服務(wù)”貫徹到底，以熱心/耐心/細心/貼心的“四心”服務(wù)，為(wèi)客人提供周到的服務(wù)，在這裏您将享受到“摯樸、知心、雅緻”的居停體(tǐ)驗，感受麗亭“YES，I CAN”的熱情和專業！