提升一般維修 售後産(chǎn)值穩步增長(cháng)

    許董在十一月集團月度會議上作(zuò)出“搶抓先機、提前沖刺 為(wèi)全年任務(wù)完成打下基礎”，鑒于當前的市場形勢，我店(diàn)售後部積極響應集團号召，全力以赴完成集團下達的指标任務(wù)。我店(diàn)在實際執行過程中(zhōng)通過嚴格執行集團、廠家的過程管控指标，提升售後入廠台次，進店(diàn)車(chē)輛轉化提高合理(lǐ)客單價等措施，圓滿完成了集團下達的售後任務(wù)。
    售後員工(gōng)協作(zuò)分(fēn)工(gōng)：1.沃爾沃廠方要求配備售後DCC邀約專員，做好首定保、保修、流失及流失預警等的邀約；廠方會在每月月底下發邀約線(xiàn)索，我店(diàn)結合實際情況，及時布置DCC邀約目标數和邀約轉化率及完成時間節點，每天及時彙總邀約完成情況，店(diàn)内和區(qū)域每天也會及時通報邀約完成情況和趨勢。前台主管、服務(wù)經理(lǐ)督促每天電(diàn)話呼出數量，跟進邀約達成率。2.SA做好客戶保持率邀約責任到人，每天下達邀約進店(diàn)任務(wù)，主管及時跟進，月末客戶保持率達到80.49%，對提升入廠有(yǒu)效幫助。3.前台SA負責進店(diàn)轉化重點跟進重點零件（火花(huā)塞、空濾、空調濾芯、燃油濾芯和制動液）、檢查件（輪胎、電(diàn)瓶和前後刹車(chē)片）的推薦，機電(diàn)班組協助拆檢報料，做好顯性化服務(wù)，及時通過SA把圖片發送至多(duō)對一群以促進成交。4.做到全員參與，所有(yǒu)進廠事故車(chē)輛在交車(chē)前必須100%全面檢查，做好二次增項報料，提升一般維修産(chǎn)值。
    過程指标管控：1.每月26日以後結合當月完成情況下達當月邀約轉化率、客戶保持率、重點零件滲透率、檢查件滲透率等目标；首定保邀約頻次至少4次以上，分(fēn)階段各時間節點使用(yòng)好不同的外促政策做好邀約。前台主管、服務(wù)經理(lǐ)每天統計截屏分(fēn)發邀約達成數據，做好提醒和督促，至少完成率要高于小(xiǎo)區(qū)和大區(qū)，未達标增加邀約呼出數量，達标則在群裏、晨會通報表揚。2.SA重點零件、檢查件滲透，每天分(fēn)析統計每個SA的達成情況，機電(diàn)班組長(cháng)負責相關數據自行填寫，未達成目标夕會通報，完成率特别差的同志(zhì)弱項整改并提交提升措施。晨會每天通報相關完成數據，表揚完成好的SA和機電(diàn)班組長(cháng)。3.為(wèi)了促進輪胎銷售，做好輪胎合理(lǐ)庫存，并在接待區(qū)域做好重點零件及輪胎新(xīn)舊件對比展示，給客戶創造視覺效果。SA環檢是重點關注輪胎的檢查，提醒告知客戶，做好輪胎銷售的預熱。機電(diàn)班組做好再次跟進，機電(diàn)班組做到100%拆檢并協助好SA增項報料，到月末輪胎銷售達到60條以上，全工(gōng)單零件滲透率39.52%，檢查件滲透率4.23%均創了今年的新(xīn)高。
    考核激勵方面：将當月邀約轉化率、重點零件滲透率、檢查件滲透率納入績效考核，重點零件、檢查件占前台主管、車(chē)間主管、SA和機電(diàn)班組績效40%考核，讓所有(yǒu)員工(gōng)都有(yǒu)促動，做到周周考核獎勵。